Política de reembolso

POLÍTICA DE GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

CAMBIOS Y RETRACTOS: Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.

INDUMETALDEC LTDA., es una organización orientada a servir con efectividad al cliente tanto interno como externo, manteniendo la cortesía, amabilidad y cordialidad como elementos clave de un buen servicio, asumiendo cada comunicación como una oportunidad de mejora y un afianzamiento de nuestras relaciones con nuestros clientes. Adicionalmente se han definido los siguientes parámetros para la atención del cliente:

 

  • VISIBILIDAD Y ACCESIBILIDAD:

La política y la información relacionada con la GESTIÓN DE DEVOLUCIONES será divulgada a todo el personal de la organización y se mantendrá disponible para todos nuestros clientes y partes interesadas, en medios como listas de precios, catálogos, página Web, entre otros medios de comunicación habilitados por la organización.

 

  • COMUNICACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:
    1. La comunicación directa con el cliente se realizará a través del proceso de Gestión Ventas.
  1. La persona que atienda al cliente debe mantener una comunicación clara, cordial y respetuosa.

 

  • DEVOLUCIONES:
    Definición Devolución: cualquier repuesto que el cliente devuelve a la organización.
  1. Tiempo para Notificar Devoluciones y Cambios: Se dispone de un plazo máximo de 30 días calendario para notificar devoluciones, a partir de la fecha de entrega de la mercancía al cliente.
  2. Casos donde no Aplican Devoluciones.
    • Devoluciones que se realicen fuera del tiempo de notificación (30 días Calendario después de la fecha de entrega)
  3. Entrega de Devoluciones:
    • Reportar la Devolución al Gestor Comercial asignado, quien coordinará los aspectos de transporte de la mercancía. Toda devolución debe ser reportada previamente.

NOTA1: No se recibirá de parte de los clientes, mercancía en devolución con fletes contra entrega. INDUMETAL DEC LTDA, se encargará de coordinar las devoluciones por medio del Gestor Comercial.

NOTA2: No se recibirán Devoluciones sin relacionar el número de la factura que corresponda y sin el debido formato de devoluciones diligenciado por el gestor comercial.

  1. Requisitos para entregar la Devolución:

Para que su devolución sea tenida en cuenta y si es el caso, hacer efectiva la garantía, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Reportar la Devolución al gestor comercial asignado, quien coordinará los aspectos de transporte de la mercancía. Toda garantía debe ser reportada previamente
  • Relacionar el Número de factura con el cual se compró el producto.
  • Presentar el producto con el empaque original
  • Devolución por error de digitación: Cuando el cliente digita erróneamente su pedido, los gastos generados para aceptar una devolución deben ser asumidos por el cliente (flete)


  • GARANTIAS:
    1. Definición de Garantía:

Devolución Reportada por nuestros clientes, a la cual se otorga el respaldo por fallas de diseño, fabricación y/o materiales de nuestros productos a través de Nota Crédito.

  1. Cobertura de la Garantía:
    • Se recibe Garantía por productos comprados con fechas inferiores a 6 Meses después de la fecha de facturación, siempre que no sea por condiciones de uso o mala manipulación de los productos.
    • La garantía cubre defectos o fallas de fabricación, según revisión y concepto de nuestra área de calidad.
  1. No cobertura de la Garantía:
    • No aplica garantía para productos correspondientes a facturas con fechas superiores a 6 meses.
    • No cubre ningún daño causado por manejo incorrecto, choques, accidentes, incendio y demás factores externos a la estructura del producto.
    • No cubre cuando el uso, cuidado u operación del producto no haya sido la adecuada de acuerdo con las condiciones óptimas de manejo del producto.
    • No cubre cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, golpeado, o expuesto a condiciones que alteran su composición, dañado por algún líquido o sustancia corrosiva, así como por cualquier otra falla no atribuible a la fabricación del producto.
    • No cubre cuando el producto haya sido instalado, desarmado, modificado o reparado de forma incorrecta.
    • No cubre cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
  • ENTREGA DE PRODUCTOS A CLIENTES:

Los Productos que no cumplan con los requisitos especificados para Garantía o devolución serán devueltos una vez el gestor comercial le haya informado al cliente, el cual debe asumir los gastos de envío.